يتساءل الكثيرون عن ما هي التجارة الالكترونية ويمكن الإجابة عن ذلك بأنها هي الأكثر والأسرع في النمو بالأسواق التجارية بكافة أنحاء العالم، فمنذ بداية التسعينات قد انتشر هذا المفهوم الذي قد أتاح مزايا متعددة لرجال الأعمال وأصحاب الشركات الراغبين في عرض بضائعهم ومنتجاتهم للشراء أو البيع بكافة الدول على الإنترنت، حتى يوفر عليهم الأمر الوقت والمال، ولا يقتصر مفهوم التسويق الإلكتروني على الشراء والبيع فقط ولكن توجد الكثير من الأشياء المرتبطة بها.
ما هي التجارة الالكترونية
عند السؤال عن ما هي التجارة الالكترونية؟ يتم الإجابة عن ذلك بشأن هذا المفهوم بأنه نظام يخص البيع والشراء للخدمات والسلع والمنتجات، من خلال استخدام الإنترنت مع تحويل الأموال وكذلك البيانات في تنفيذ تلك المعاملات، وفي الأغلب تستخدم التجارة الالكترونية في الإشارة لبيع المنتجات والسلع بالإنترنت، ولكن يمكن وصف أي نوع من هذه المعاملات التجارية المستخدمة من خلال الإنترنت للتسهيل على العملاء في الوقت والمال، فهي تدعم عمليات البيع وتخدم العملاء، كما توجد الكثير من المواقع الخاصة بالتجارة الإلكترونية العالمية بمسميات كبرى.
كيف تغير التجارة الإلكترونية تجربة التسوق
حتى يتم مواكبة طلبات العملاء وإيجاد كثير من الخيارات مع تسهيل الوصول والتسريع في التسليم، فإن شركة ماركتير Marketer تدمج العروض بالمتجر في إنشاء تجارب التسوق، والتي تُمكن العملاء من الآتي:
- البحث عن الخدمات والمنتجات من خلال الإنترنت مع استكشافها قبل أن يتم إجراء العملية سواء من خلال الإنترنت أو بالمتجر.
- تجربة العناصر بالمتجر عبر الأكشاك التفاعلية وذلك مع موظفي الإرشاد الشخصيين، وكذلك العروض الأخرى قبل أن تجري عملية الشراء من خلال المتجر أو الإنترنت.
- استخدام جهاز الكمبيوتر أو الساعة الذكية أو الهاتف الذكي أو المساعد الرقمي للتسوق متى أردت ذلك، وفي المكان الراغب فيه.
- تلقي التوصيات والكوبونات وكذلك العروض من خلال الإنترنت التي تصمم خصيصًا وفق المعلومات المجموعة في المتجر أو عبر الإنترنت.
- شحن العناصر للمكان الذي يرغبون فيه وفي الأغلب يأخذ الأمر يوم أو اثنين ليس أكثر من ذلك حسب المكان.
- طلب العناصر من خلال الإنترنت وهذا عبر المتجر التقليدي حينما يستقر المتجر الفعلي للمخزون المفضل سواء اللون، النمط، أو الحجم.
احصل على أفضل طريقة تسويق لمتجر إلكتروني
مستقبل التجارة الإلكترونية
ذكرنا مسبقًا ما هي التجارة الالكترونية؟ والآن علينا التعرف على مستقبل هذا النوع من التجارة، إذ أنها تنمو بشكل سريع، وتستمر طلبات العملاء بالابتكارات التكنولوجية بالذكاء الاصطناعي، وكذلك التعلم الآلي، واستخدام إنترنت الأشياء، مع تمكين الشركات بشكل يلبي المتطلبات بشكل جيد، ويكمن مستقبل التجارة الإلكترونية في الآتي:
التسوق بمزيد من الأسواق
إذ أن التجارة الإلكترونية تتطور بكافة أنحاء العالم، وتسعى في منافسة الشركات لكسب ملايين العملاء بالأسواق الناشئة الحالية.
تخصيص أكبر
إذ أن العملاء يرغبون بالحصول على التجارب للتجارة الإلكترونية المخصصة، ومنها اقتراحات البيع، كما أن المنصات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية تساعد في الحصول على توصيات وتنبؤات دقيقة.
عمليات التسليم
ستكون أسرع إذ أنها ستكون باليوم ذاته والساعة نفسها من خلال طائرات بدون طيار، وكذلك الوسائل الأخرى التي تكون شائعة بصورة متزايدة، وهذا يجبر كافة الشركات لتبسيط سلاسل التوريد المتعلقة بهم، مع تسريع التسليم في المحافظة على قدرتها التنافسية.
الشراء القائم على اشتراك
إذ أنه من المرجح زيادة مبيعات الاشتراك بمنتجات نمط الحياة وكذلك الصلة الأخرى، وهذا يوفر منتجات تكون للعملاء المميزين.
المزيد من نقاط الاتصال
وذلك لأن معدل تسوق العملاء يرتفع باستخدام الهواتف والمساعدات الرقمية أو غيرها من الأجهزة، وهذا يدفع التجارة الإلكترونية في تقديم خدمة سلسة من خلال مزيد من نقاط الاتصال.
روبوتات محادثة أفضل
لأن المساعدات الرقمية بالإضافة إلى روبوتات الدردشة هي الأكثر تطورًا، وهذا يتيح للعملاء التفاعل من خلال الصوت مع استخدام الذكاء الاصطناعي في توفير مزيد من المساعدة بالمحادثة.
المتاجر التجريبية
يتجه تجار التجزئة التقليديين للعروض التجريبية الفعالة، مع جذب العملاء عبر الأكشاك الرقمية، إضافًة إلى المرايا المحسنة في شاشة اللمس، والفصول بالمتجر، وكذلك مميزات الواقع الافتراضي، مع المقاهي في المتجر، وعروض وتجارب تفاعلية أخرى.
التمثيل المرئي المطور
إذ أن التجار يستفيدون بمجال التجارة الإلكترونية من هذا الواقع الافتراضي، مع التصوير ثلاثي الأبعاد، وكذلك الواقع المعزز وتقنياته حق التجارب العملية المتاحة بالمتاجر الفعلية.
مزايا التجارة الإلكترونية
ذكرنا مسبقًا ما هي التجارة الالكترونية؟ والآن سنشرح تفصيليًا ما هي مزايا هذا النوع من التجارة؟، والتي تتلخص في الآتي:
- انخفاض التكلفة المادية لمشروعك: إذ أن أهم مزايا التجارة الإلكترونية انخفاض التكلفة المادية لبدء مشروعك، وذلك لأن إنشاء المتجر الإلكتروني ليس بحاجة لتكلفة عالية مثل متجر تقليدي.
- يمكنك عبر رأس المال البسيط أن تبدأ بالنشاط التجاري الإلكتروني، حيث أنك لن تحتاج لإيجار معرض للمنتجات أو صرف مرتبات للموظفين والعمال.
- دخل مستمر طوال اليوم، وذلك لأن المتاجر الإلكترونية تظل مفتوحة 24 ساعة، والمشروع يجذب العملاء ليلًا ونهارًا عبر إعلانات المتجر من خلال التسويق الإلكتروني عبر فيس بوك أو حتى جوجل.
- كسر حاجز المكان الجغرافي حيث يمكن الوصول لأكبر شريحة عملاء بأي مكان وفق الفئة المختارة أيًا كان مكانها، وذلك يساعد في رفع معدل المبيعات مع تحقيق الأرباح الكبيرة.
- سهولة في عرض المنتجات الأكثر مبيعًا حيث يمكن عرض المنتجات من خلال المتجر بسهولة، وذلك يتم اختياره وفق آراء العملاء وتقييماتهم.
- سهولة في إتمام العمليات التجارية من خلال المتجر بدقائق محدودة، وهذا ضمن خدمات التجارة الإلكترونية، كما يتم الدفع إلكترونيًا وتوصيل المنتج للعميل من خلال شركة الشحن.
ما هي أنواع التجارة الالكترونية؟
السؤال الهام بعد التعرف على ما هي التجارة الالكترونية؟ هو معرفة ما أنواعها ووظائفها بالنسبة للمستهلك؟، إذ أن أنواع التجارة تنقسم إلى أنواع وهي كالتالي:
- التجارة الإلكترونية ما بين الشركات.
- تجارة إلكترونية من الشركات للمستهلك.
- التجارة الإلكترونية ما بين المستهلكين.
- التجارة الإلكترونية من الشركات للإدارة.
- تجارة إلكترونية من المستهلك للإدارة.
أنواع المتاجر الإلكترونية
المتاجر الإلكترونية لها أنواع متعددة وجميعها تخص الأنشطة التجارية التي تلبي حاجة العملاء، وإليكم الأنواع:
- متجر التجزئة العام يقدم منتجات متعددة تخص السلع الاستهلاكية، من الأجهزة الكهربائية، الأثاث، والملابس، وكذلك المعدات الرياضية.
- متاجر الأزياء والملابس التي تخص الإكسسوارات وبيع الملابس، وتقدم منتجات للجمهور محددة.
- متاجر الإلكترونيات تلك التي تختص ببيع الإلكترونيات المكتبية والمنزلية، ومنها المعدات السماعية البصرية، وكذلك الأجهزة التقنية وأجهزة الكمبيوتر.
- متاجر الخدمات المالية تقدم الخدمات المصرفية من خلال الإنترنت عبر المحافظ الرقمية والبنوك الإلكترونية، وكذلك خدمات الدفع الإلكتروني.
- متاجر المطاعم تقدم توصيل الطعام إلى العملاء من خلال الإنترنت، إن كانت ترتبط بالمتاجر والمطاعم نفسها.
- متاجر الألعاب والترفيه تلك التي تختص ببيع ألعاب الفيديو والبلاي ستيشن، وطلب الاحتياجات الرقمية للمستخدمين.
كيف يمكن لأي شخص مزاولة التجارة الإلكترونية؟
بعدما تحدثنا عن ما هي التجارة الالكترونية؟ يستطيع أي شخص الآن أن يقوم بمزاولة التجارة الإلكترونية، وبتكلفة جيدة، وذلك عبر اتباع الخطوات التالية:
- أولًا البحث عن المنتجات مع اختيار ما ترغب في بيعه.
- البحث عن المنافسين وكتابة خطة عمل.
- اختيار الاسم التجاري وإعداد المتجر الإلكتروني بالإنترنت.
- اختيار استراتيجية الشحن مع تحديد أهداف التسويق.
- ثم بعدها تأتي خطوة إطلاق العمل.
الأسئلة الشائعة
ما التحديات المواجهة للتجارة الإلكترونية؟
التعامل مع المنافسة الشديدة، بناء الثقة مع العملاء، تأمين طرق الدفع.
ما طرق الدفع المتاحة بالتجارة الإلكترونية؟
المحافظ الإلكترونية، البطاقات الائتمانية، والدفع عند الاستلام بشكل كاش.
هل التجارة الإلكترونية مجال آمن؟
بالطبع نعم إن تم اتخاذ الاحتياطات اللازمة تصبح آمنة، ولابد من استخدام تقنيات تشفير تحمي بيانات العملاء.
وبذلك انتهينا بعد ما تعرفنا على ما هي التجارة الالكترونية؟، وذكرنا كيف تقوم التجارة الإلكترونية بتغيير تجربة التسوق؟، كما أننا وضحنا مستقبل التجارة الإلكترونية ومزاياها وأنواعها، بالإضافة إلى توضيح أنواع المتاجر الإلكترونية، وكيف يستطيع أي شخص مزاولة التجارة الإلكترونية؟.