يبدأ تسويق متجر سلة من فهم أن إنشاء المتجر لا يعني الوصول السريع للعملاء أو ارتفاع الطلبات بشكل ملحوظ، لأن النتائج تحتاج لمتجر جاهز للتحويل، ومنتجات موصوفة بشكل واضح، وقنوات إعلان مناسبة، وقياس مستمر لسلوك الزائرين، لذلك فريق شركة ماركتير يمكنه المساعدة في تحويل المتجر من مجرد أداة يستخدمها العملاء لتصفح المنتجات إلى نظام تسويقي كامل قابل للقياس.
تسويق متجر سلة
يقصد بـ تسويق متجر سلة الاعتماد على بعض الأنشطة الهادفة لاستقطاب العملاء الجدد وإقناعهم بإتمام عملية الشراء ثم تحويلهم إلى عملاء دائمين، ولا تعتمد نتيجة هذا التسويق على الإعلان فقط حيث يجب أن تتكامل جميع عناصر التسويق معًا بدءًا من معرفة الجمهور المستهدف وانتهاءً بمتابعة الطلب وقياس الربحية.
ولا يبدأ العمل بشكل صحيح إلا بعد تحديد المنتج الأكثر قدرة على جذب العملاء، ثم توضيح احتياجات العميل والفوائد التي يقدمها المنتج، وبعدها اختيار القناة التسويقية التي يستخدمها العميل، لهذا تحتاج تسويق متاجر سلة إلى ربط كل قناة بهدف واضح، مثل زيادة الطلبات الشهرية أو تحسين معدلات التحويل، بدلًا من الاكتفاء بزيادة عدد الزيارات.
كيف تسوق متجر سلة في السعودية لزيادة المبيعات؟
يتطلب النجاح في السوق السعودي صياغة رسالة تسويقية واضحة تُحدد السعر، وسائل التواصل، وخيارات الدفع والاسترجاع؛ لذا لا تتوقف مرحلة انشاء متجر الكتروني في سلة عند التصميم فقط، بل تتبعها عملية تسويق مركزة توضح قيمة المنتج من خلال الإجابة عن: ماذا يقدم، لمن، ولماذا يُفضل على المنافسين؟ مع ربط كل حملة بصفحة المنتج المناسبة.
ومن أفضل الممارسات العملية ما يلي:
- تقسيم الجمهور المستهدف حسب الحاجة والمدينة والشراء بدلاً من استخدام رسالة واحدة.
- إبراز الميزة التنافسية القابلة للإثبات مثل الجودة أو الضمان أو سرعة الشحن.
- استخدام المحتوى التثقيفي والتعليمي مع تفاعل العملاء بالإضافة إلى العروض والخصومات.
- اختبار أكثر من صورة وعنوان وزر الشراء ثم اعتماد أفضل نسخة.
- بناء قاعدة عملاء يمكن التواصل معهم بدلاً من الاعتماد على الإعلان المدفوع.
تجهيز متجر سلة قبل بدء الحملات التسويقية
قبل إطلاق حملة تسويق متجر سلة يجب مراجعة المتجر كما يراه العميل من الجهاز المحمول، فنجاح طريقة التسويق لمتجر الكتروني يبدأ من تجربة شراء موثوقة، كما يجب مراعاة ما يلي:
- اختبار المتجر على أجهزة محمولة مختلفة وسرعات إنترنت متنوعة.
- التأكد من ظهور المنتج والسعر والمخزون والخيارات بشكل واضح.
- تجربة خيارات الدفع والشحن من بداية الطلب حتى نهايته.
- إضافة سياسة الاسترجاع والاستبدال بشكل مختصر وواضح وسهل الفهم.
- إعداد رموز تتبع مختلفة لكل إعلان وحملة.
- تصوير المنتج بصورة واضحة تناسب العرض على الهواتف.
- تجهيز أدوات القياس مثل ربط جوجل وأدوات تتبع التحويلات والبيكسل.
- ربط التحليلات والكتالوج للمساعدة على فهم مصدر الزيارات.
تحسين صفحات منتجات سلة لرفع معدل التحويل
صفحة المنتج هي المكان الذي يتحول فيه اهتمام العميل إلى قرار شراء، وتبدأ هنا عملية زيادة مبيعات متجر سلة بشكل مرتب، لذا عند تسويق متجر سلة يجب مراعاة ما يلي:
- الاكتفاء باسم مختصر أو صورة واحدة للمنتج.
- يجب عند كتابة العنوان أن يصف المنتج بلغة يمكن للمستهلك البحث عنها وفهمها بسهولة.
- تقديم وصف يوضح مدى الفائدة من الاستخدام والمواصفات اللازمة للمنتج.
- استخدام الصور التي توضح المنتج من عدة زوايا مع إضافة فيديو قصير عند الحاجة.
- عرض التقييمات الحقيقية وآراء العملاء السابقين ووضوح المنتج المحتمل.
- جعل زر الدعوة ظاهرًا بعبارة مباشرة مثل “أضف إلى السلة” أو ‘اطلب الآن”.
- مراعاة أن تكون الإرشادات مليئة بالصور التي يهتم بها العميل.
- وضوح أزرار عملية الشراء وتسهيل الدفع لتحسين فرصة إتمام الطلب.
سيو متجر سلة لجذب زيارات مجانية من Google
يساعد تحسين محركات البحث لمتجر سلة على استقطاب الأشخاص الباحثين عن المنتج أو الحل الذي يقدمه، وهو جزء رئيسي من بناء حضور سيو على المدى الطويل، لذا يجب البدء ببحث عن الكلمات المستهدفة بواسطة الجمهور، ثم توزيعها بشكل طبيعي في عناوين الصفحة، وفي الوصف، وفي العناوين الفرعية، والنص البديل، بدون تكرار مزعج أو كتابة نص لا يفيد القارئ.
كما يجب الاهتمام بسرعة الصفحات، والروابط الداخلية مع تحسين تجربة المستخدم من الهاتف، إلى جانب إنشاء صفحات تجيب على استفسارات العملاء مثل طريقة الاستخدام وربطها بالمنتجات المناسبة، ومع مرور الوقت يتم مراقبة هذه الصفحات لمعرفة من لديها أكبر عدد زيارات ولا تحقق ربح لتحسين العرض والسعر.
أفضل قنوات الإعلان لمتجر سلة في السعودية
لا توجد قناة تسويقية مناسبة لكافة المتاجر، يعتمد اختيار قناة تسويق متجر سلة على طبيعة المنتج وأسعاره ودوره في اتخاذ القرار وأماكن تواجد الجمهور المستهدف، حيث تنجح إعلانات متجر سلة عند إيصال الرسالة للجمهور المستهدف في الوقت المناسب، لذا يمكن البدء باختبار محدود ثم زيادة الميزانية في القنوات التي تحقق ربح أعلى وليس القنوات التي تحقق مشاهدات، والجدول التالي سوف يفسر ذلك بالتفصيل:
| القناة | الاستخدام | ما الذي يجب قياسه؟ |
| اعلانات جوجل | البحث عن المنتجات والتقاط الطلب | نسبة وتكلفة التحويل، قيمة المبيعات |
| فيس بوك وانستقرام | عرض المنتجات واستقطاب الجمهور | الزيارات، النقرات، المبيعات، الإضافة للسلة |
| تيك توك وسناب شات | الوصول إلى الفئات المهتمة بالمحتوى المرئي | التفاعل، المشاهدات، الطلبات |
| التسويق بالعمولة والمؤثرين | بناء ثقة والوصول الى الفئات المحددة | كود الخصم، الربحية، العمولة |
| البريد والرسائل | تنشيط العملاء الحاليين لإعادة الشراء | النقر، الفتح، الطلبات المتكررة |
استعادة السلات المتروكة وزيادة تكرار الشراء في سلة
إن مراعاة تجربة المستخدم عند انشاء واجهة متجر سلة تُسهم في تقليل السلات المتروكة التي لا تعني بالضرورة عدم اهتمام العميل، فقد يتعثر في خطوات الدفع أو يتردد للمقارنة. وتعتمد عملية استعادة هذه السلات على نهج متدرج يبدأ بالتذكير اللطيف، ثم الإجابة عن الاستفسارات، وصولاً إلى تقديم عرض تشجيعي إن سمح هامش الربح.
أما لزيادة تكرار الشراء يبدأ الأمر بعد التسليم من خلال رسالة شكر أو تعليمات استخدام أو طلب تقييم من العميل، ثم اقتراح منتج آخر في وقت مناسب، وهنا يمكن تقسيم العملاء إلى مشتري وعميل متكرر وعميل غير نشط بحيث تختلف الرسالة والعرض وفقًا لكل مجموعة.
قياس أداء حملات متجر سلة وتحسين ROAS
لا يكفي فقط معرفة عدد الزيارات أو عدد الإعجابات لتحسين تسويق متجر سلة بصورة عملية وزيادة التحويلات بل يجب استخدام لوحة قياس تقوم بربط الإنفاق بالربح والطلب بالفعل خاصة عند تحليل نتائج إعلانات سلة، ثم مراقبة المؤشرات التالية منها متوسط قيمة الطلب:
- معدل التحويل: هو قياس نسبة الزوار الذين أتموا عملية الشراء.
- تكلفة احتساب العميل: هي متوسط الإنفاق المطلوب للحصول على عميل.
- متوسط قيمة الطلب: هو قيمة المبيعات مقسومة على عدد الطلبات.
- نسبة الإضافة إلى السلة ونسبة إتمام عملية الدفع.
- نسبة العملاء العائدين وتكلفة استعادة العميل الواحد.
- العائد على الإنفاق الإعلاني ROAS: هو قيمة الإيرادات المنسوبة للإعلانات المستخدمة مقسومة على الإنفاق الإعلاني.
خطة تسويق متجر سلة لمدة 90 يومًا
نستعرض في النقاط التالية أركان أحدث خطة تسويقية لمتجر الكتروني مُصممة لنمو متجر سلة بشكل مستدام على مدار 90 يوماً، حيث تتوزع مراحل العمل والتنفيذ وفق الآتي:
التأسيس والقياس: يستغرق من يوم إلى 30 يومًا
في هذه المرحلة يتم اتباع ما يلي:
- مراجعة الصفحات والهوية والمنتجات.
- تجربة المتجر على الأجهزة الذكية.
- تحديد الجمهور المستهدف والمنتجات ذات الأولوية مع كتابة وصف مختصر.
- إضافة الصور والفيديوهات و تقييمات العملاء السابقين.
- ضبط عملية الدفع والشحن وسياسات الاسترجاع والاستبدال وربط أدوات التحليل والتتبع.
- إنشاء لوحة بسيطة تسجل الزيارات والإضافات للسلة والطلبات ومتوسط القيمة.
وفي نهاية هذا الشهر يتم إطلاق اختبار على قناة أو ثلاث قنوات مع أكثر من رسالة وتصميم مختلف لاعتماد الأفضل، ثم وقف الإعلانات التي لا تحقق عائد والحفاظ على الإعلانات التي تحقق ربح.
التوسع وإعادة الاستهداف: من 31 إلى 60 يومًا
في هذه المرحلة يتم ما يلي:
- يتم تحليل المنتجات والقنوات الأكثر استخدامًا.
- إرسال العديد من الرسائل المختلفة وفقًا لكل فئة.
- معرفة تجارب العديد من العملاء والحصول على تقييماتهم.
- التعاون مع المؤثرين أو مسوقين بالعمولة باستخدام أكواد قابلة للبيع.
- يتم اختبار العروض مثل الشحن المجاني أو الحزمة المجمعة بدلاً من إعطاء خصم عشوائي .
- توزيع الميزانية على الحملات وإطلاق حملة إعادة استهداف لاستقطاب الزوار والمشاهدين.
يضمن اتباع هذه الخطوات التمييز بين المنافسين واستهداف الفئات الحقيقية والانتشار القابل للقياس.
تحسين ربحية وبناء الولاء: يستغرق من 61 إلى 90 يومًا
في المرحلة الأخيرة يتم اتباع ما يلي:
- التركيز على ما يحقق ربحًا مستدامًا بالفعل مع مقارنة تكلفة اكتساب العميل بالربحية.
- تحسين زيارات الصفحات والتحويل المنخفض مع تفعيل رسائل ما بعد الشراء واستعادة العملاء غير النشطين.
- يتم إنشاء تقرير شهري عن العملاء العائدين يعتمد في النهاية على بيانات المتجر وليس على مؤشرات عامة
وفي نهاية اليوم 90 يتم وضع خط ربع سنوي جديد ومختلفه مع تحديد هدف مالي آخر بميزانية اختبار أخرى ومواعيد ثابتة للمراجعة، هنا يساعد فريق ماركتير على مراجعة النتائج وتحديد الاختبارات المناسبة.
الاسئلة الشائعة
هل يكفي إطلاق إعلان واحد لتسويق مجر سلة؟
لا، لأن الإعلان سوف يجذب الزيارة لكنه لا يضمن إتمام عملية الشراء، حيث يحتاج المتجر إلى صفحات منتجات واضحة ومقنعة وتجربة بسيطة وشحن واضح مع تتبع التحويلات، كما أن استهداف أكثر من رسالة وصورة تسويقية سوف يساعد على معرفة ما يناسب الجمهور بالفعل.
ما أفضل قناة إعلانية لمتجر سلة؟
تختلف القناة وفقًا للمنتج والجمهور والميزانية، ولكن تناسب جوجل المنتجات التي يبحث عنها العملاء مباشرة، بينما تناسب أكثر المنصات المرئية المتجددة التي تحتاج إلى شرح وإلهام. إذا ابدأ باختبارات محدودة وميزانية بسيطة، وقارن التكلفة مع الربح، ثم وسّع هذه القناة التي تحقق نتائج أكثر قابلية للاستمرار.
هل يساعد SEO في زيادة مبيعات متجر سلة؟
نعم، عندما يستهدف كلمات مفتاحية يبحث عنها العملاء، قم بربط الصفحات بالمنتجات، ولكن يحتاج إلى وقت وتحسين مستمر للعناوين والوصف والمحتوى والروابط الداخلية، ولكن الأهم أن الزيارة المجانية ليست الهدف النهائي بالنسبة للعميل؛ يجب أن تُقاس جودة الزيارة والإضافة في السلة والطلبات الناتجة.
الخاتمة
في الختام، ينجح تسويق متجر سلة عند تكامل الجودة مع الإعلانات والمحتوى والتحليل وخدمة ما بعد البيع لذا نبدأ بالأساسيات، نختبر القنوات تدريجياً مع مراجعة الربحية وليس الزيارات، والاستفادة من خبرة شركة ماركتير لبناء خطة تسويقية واضحة تحسن من معدل التحويل وتزيد من المبيعات وتدعم تكرار عملية الشراء على المدى الطويل.