إن أفكار تسويق مستشفى أحد العوامل التي تساعد بنجاح المؤسسة الطبية مع تحقيق أهدافها في ظل تلك المنافسة القوية بمجال الرعاية الصحية، إذ أن التسويق الآن ليس مجرد وسيلة إعلان عن الخدمات، ولكنه استراتيجية تبني ثقة المرضى وتعزز الصورة الإيجابية للمستشفى في أذهانهم، وذلك لأن الاعتماد على الخدمات الطبية وجودتها لم يعد كافيًا الآن لجذب المرضى، ولكن التسويق هو الحل والعنصر الأساسي بنجاح المستشفيات.
أفكار تسويق مستشفى
يوجد الكثير من أفكار تسويق مستشفى تستطيع الاعتماد عليها، في شهرة المكان وتعريف الأشخاص به، وإليكم أفكار تسويقية للمراكز الطبية:
التسويق الإلكتروني
عبر تصميم موقع إلكتروني إحترافي توضع فيه الخدمات والأطباء، والأقسام وإتاحة الحجز إلكترونيًا.
التسويق بالمحتوى
عن طريق نشر الفيديوهات التوعوية وكتابة محتوى تسويقي ونصائح الوقاية، وقصص نجاح المرضى وفيديوهات تعريفية بالخدمات والأطباء.
التسويق بالحملات التوعوية
وذلك من خلال إنشاء وإدارة حملات إعلانية تخص الفحص الطبي أو حتى التبرع بالدم، وإقامة ورش عمل وندوات بالمدارس وغيرها والمشاركة بالمناسبات الصحية المختلفة.
التسويق من خلال العلاقات العامة
وهذا بالتعاون مع المؤثرين في المجال الصحي لنشر الوعي عن خدمات المستشفى وإنجازاتها، وإصدار بيانات صحفية وافتتاح أقسام جديدة بها، بالإضافة إلى بناء شراكات مع المؤسسات الكبرى وشركات التأمين.
تحسين تجربة المرضى
من خلال تطوير نظام لمتابعة المرضى ما بعد الزيارة عبر المكالمات أو الرسائل وليس هذا فقط، بل تدريب الطاقم الطبي على مهارات التواصل وإنشاء نظام للشكاوى.
ما هو التسويق للمستشفيات؟
يعد التسويق للمستشفيات عملية تهدف لتعريف الناس بجميع الخدمات التي تقدم في المستشفى مع إقناعهم بشكل مهني وإنساني، وذلك لجذب المرضى الجدد مع تعزيز ثقة المرضى الحاليين، إضافةً إلى بناء صورة طيبة للمستشفى في المجتمع، وبمعنى آخر استخدام أساليب الإعلام والتواصل لتوضيح ما تقدمه المستشفى من مميزات الرعاية الصحية، وكذلك التركيز على راحة المريض وجودة الخدمات وشفافية المستشفى ومصداقيتها.
أهمية التسويق للمستشفيات
ذكرنا لكم أفكار تسويق مستشفى والآن سنذكر لكم ما أهمية هذا التسويق:
- التسويق عنصر أساسي بنجاح المستشفى، إذ أنه لا يجذب المرضى فقط، ولكنه يساهم في بناء ثقة دائمة وسمعة قوية للمستشفى في المجتمع.
- عبر التسويق الفعال، بإمكان المستشفى تعريف الجماهير بالخدمات الطبية التي تقدمها، والإنجازات والتخصصات المتعددة.
- زيادة وعي الأشخاص بقدرة المستشفى مع تعزيز مكانتها بين المنافسين.
- تحسين تجربة المرضى من خلال التواصل معهم بشكل مستمر ومعرفة احتياجاتهم والاستماع لآرائهم ومتطلباتهم.
- يتيح التسويق استخدام الأدوات الرقمية الوصول لفئات كبيرة من المرضى بأشكال وطرق مؤثرة ومبتكرة.
أساسيات التسويق الطبي للعيادات والمراكز الطبية
أفكار تسويق مستشفى لها أساسيات لابد أن توضع في الاعتبار وتساعد في تحقيق النجاح والاستمرارية في ظل تلك المنافسة المتزايدة بهذا المجال، وإليكم الأساسيات:
تحديد الهوية الطبية
إذ لابد أن يكون لكل مركز أو عيادة أو حتى مستشفى رؤية واضحة ورسالة تعبر عن القيم والأهداف والخدمات المقدمة بالمكان.
دراسة السوق ومعرفة الجمهور المستهدف
لأنه من الضروري تحديد عمر المهتمين بالخدمات والاهتمامات الصحية وجنسهم ومنطقتهم، وذلك للتعرف على الطريقة الأفضل على الإطلاق في التواصل معهم، مع تحديد الخدمات التي يحتاجون إليها.
إنشاء حضور رقمي قوي
وهذا يتم بتصميم المواقع الإلكترونية الاحترافية التي توضح الخدمات والأطباء والأسعار، وتوفير إمكانية الحجز من خلال الإنترنت وإنشاء صفحات في مواقع التواصل.
التسويق باستخدام المحتوى
بنشر الفيديوهات والمقالات والمنشورات التوعوية التي تقدم معلومات مفيدة لكافة الأشخاص بشكل مبسط ومفهوم حتى وإن كان خارج المجال الطبي.
تحسين تجربة المريض
تلك التي تبدأ من لحظة تواصله مع المركز أو المستشفى أو العيادة إلى أن يصل لمرحلة العلاج، بالرد على الاستفسارات والتعامل اللطيف والمتابعة ما بعد الزيارة.
كيفية عمل خطة تسويقية لمستشفى
لكي يتم إعداد خطة تسويقية لمستشفى فلابد من السير على بعض الخطوات التي تمكنك من ذلك وهي كالتالي:
- أولًا: يتم تحليل وضع المستشفى من نقاط القوة والضعف والفرص التي تزيد الوعي بالصحة، وكذلك المنافسين.
- ثانيًا: تحديد الأهداف التسويقية التي تقبل القياس والتحقيق، وتكون واقعية وتحدد بزمن، سواء زيادة عدد المرضى أو رفع التفاعل بوسائل التواصل أو غيرها.
- ثالثًا: تحديد الجمهور المستهدف، من كبار السن أو السيدات أو حتى العائلات أو شركات التأمين.
- رابعًا: اختيار القنوات التسويقية مثل التسويق الرقمي والتسويق الداخلي والعلاقات العامة، بالإضافة إلى الفعاليات المجتمعية.
- خامسًا: إعداد استراتيجية المحتوى، وماذا يكون من خلال إنشاء محتوى تسويقي بالفيديوهات والمقالات ومشاركة قصص نجاح المرضى وتقديم النصائح الطبية بشكل أسبوعي.
- سادسًا: تحديد الميزانية التسويقية عبر تحديد ما يمكن إنفاقه بشكل شهري أو سنوي، وتوزيعها على القنوات المتعددة، سواء الفعاليات، الإعلانات الممولة، التصميمات، والمحتوى.
التواجد الرقمي القوي
تحدثنا عن أفكار تسويق مستشفى ويمكن الآن شرح ما هو التواجد الرقمي، الذي يعد أحد الأفكار التسويقية الهامة للمستشفيات والمراكز الطبية، وهو عبارة عن حضور قوي ومؤثر على الإنترنت لتسهيل وصول الأشخاص إلى القنوات الرقمية الخاصة بالمكان، مع التفاعل معها سواء في محركات البحث أو المواقع الإلكترونية أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي، وكلما كانت المستشفى أكثر احترافية ونشاطًا على الإنترنت، كلما زاد التعلق بالجمهور وارتفعت فرصة جذب المرضى الجدد.
التسويق للمستشفيات عبر تحسين تجربة المريض
أصبح الجميع يعرف الآن أفكار تسويق مستشفى وتم ذكرها بشكل تفصيلي في السطور الماضية، والآن جاء دور الحديث عن تحسين تجربة المريض في تسويق المستشفى وطريقة تحقيق ذلك، ويتم هذا من خلال الخطوات التالية:
- تحسين التواصل مع المرضى بتوفير المعلومات الواضحة بشأن الأسعار والخدمات الطبية وكذلك الخلط العلاجي.
- تقليل وقت الانتظار بتطبيق نظام حجز المواعيد من خلال الإنترنت، واستخدام التكنولوجيا في إدارة تدفق المرضى.
- تخصيص الرعاية من خلال جمع بيانات المريض لتحسين العناية الشخصية، ومنها الملاحظة الطبية، تفضيلات الوجبات، وتاريخ الأدوية.
- تحسين بيئة المستشفى المادية عبر الاهتمام بالراحة والنظافة، وتصميم المساحات الهادئة التي تقلل القلق والتوتر، مع توفير الوسائل التعليمية والترفيهية.
- استخدام التكنولوجيا في تحسين التجربة من خلال تطبيقات الهواتف الذكية، وروبوتات تسهيل الإجراءات، والسجلات الطبية الإلكترونية.
الحملات الإعلانية المستهدفة
تعد الحملات الإعلانية المستهدفة إحدى أفكار تسويق مستشفى وهي تكون إعلانات موجهة للأشخاص المستهدفين، سواء المرضى المحتملين أو ذويهم، لترويج خدمات المستشفى من الفحوصات والكشف وكذلك العمليات، بشكل يرتكز على اهتمامات الجمهور واحتياجاتهم، والهدف من تلك الحملات الإعلانية زيادة الوعي بالمستشفى مع جذب المرضى المناسبين، ويتم ذلك عبر إعلانات السوشيال ميديا، ومن مزايا هذه الطريقة أنها توصل رسالة لكافة الأشخاص المهتمين بالفعل.
افضل شركة تعطى افكار تسويقية للمستشفيات
إن أفضل شركة تقدم أفكار تسويق مستشفى هي شركة ماركتير تلك الشركة التي تخصصت بالتسويق الرقمي، ولديها خبرة كبيرة مع المستشفيات، كما أن خدماتهم واضحة ومتكاملة في تصميم الهويات البصرية، وإنتاج الفيديوهات وإدارة وسائل التواصل، ويمتلكون تجارب معلنة للجميع ويمكن التواصل معهم دائمًا وطلب العروض والأفكار التسويقية للمستشفى، ولديهم خطة تنفيذية وجدول زمني يساعد في تحقيق الأهداف، كما أن ماركتير تحدد الفئات المستهدفة وتوجه الاهتمام لها.
كيف يمكن تحسين التواجد الرقمي للمستشفى؟
إن تحسين التواجد الرقمي لأي مستشفى يكون من خلال بقائها ظاهرة على الإنترنت بشكل يجذب المرضى، وإليكم الطريقة:
- الموقع الإلكتروني يكون احترافيًا به جميع الأطباء والخدمات.
- صفحات السوشيال ميديا تكون نشطة من تويتر وفيسبوك وانستغرام وتهتم بالمحتوى الطبي بشكل مفيد وبسيط.
- الظهور بجوجل لكي تظهر المستشفى حينما يقوم الأشخاص بالبحث عن أي تخصص.
- التفاعل مع الجماهير من خلال الرد على التعليقات والأسئلة بشكل سريع.
- إنشاء إعلانات ممولة بشكل ذكي تستهدف جميع الفئات المطلوبة.
ما المعايير التي تحدد أفضل شركة تسويق للعيادات؟
توجد بعض المعايير التي على أساسها يتم تحديد أفضل شركة لديها أفكار تسويق مستشفى وهي كالتالي:
- الخبرة في المجال الطبي، فالتسويق الطبي له طابع خاص بحاجته لفهم كافة أنظمة الإعلانات المسموح بها والترخيص.
- نتائج الشركة تكون واقعية ولديها تجارب سابقة وأمثلة لمستشفيات وعيادات قد زاد عدد عملائها بعد التعاون معهم.
- امتلاك فريق متخصص لديه مهارات متعددة في القدرة على كتابة محتوى طبي مميز وإدارة السوشيال ميديا وتصميم الهوية وتحليل البيانات.
- الالتزام بالمعايير الإعلانية والأخلاقية، وذلك لأن الشركة المحترفة لا تستخدم أساليب مضللة أو وعود مبالغ فيها لجذب المرضى، وهذا هام لسمعة المكان.
- تكون الشركة قادرة على إنشاء الخطة التسويقية المخصصة المناسبة حسب المكان، إن كان مستشفى، مركز طبي، أو عيادة.
- تقوم بقياس الأداء وإنشاء تقارير شهرية توضح العائد من تلك الحملات الإعلانية وعدد العملاء الجدد.
- وكل هذه المعايير وأكثر تتوفر في شركة ماركتير المتميزة التي تستطيع القيام بكل ذلك بسهولة.
ما العوامل الأساسية التي تجعل التسويق الطبي ضروريًا للعيادات والمراكز الصحية؟
أصبح الجميع الآن يعرف أفضل أفكار تسويق مستشفى ولكن ما هي العوامل الرئيسة التي جعلت من التسويق الطبي شيئًا ضروريًا في المراكز الصحية والعيادات؟ إليكم الأسباب:
- يزيد من عدد المرضى والعملاء، لأن التسويق يعطي فكرة عن المكان للجميع.
- بناء ثقة وسمعة طيبة عن المكان عبر تقديم محتوى احترافي وتوفير طرق تواصل صادقة، لأن التسويق يقوي صورة العيادة ويجعلها مصدرًا موثوقًا.
- المنافسة القوية في السوق، إذ يوجد عدد كبير من العيادات والمراكز المتعددة، والتسويق هنا يجعل المريض يقوم باختياركم دون غيركم.
- نشر الوعي بكافة الخدمات الطبية، لأنه حينما تكون المستشفى أو العيادة جديدة وتقدم خدمات حديثة أو تقنيات علاجية، يكون التسويق الطريق الأسرع للتعرف على الجمهور.
- تحسين التواصل مع الأشخاص عبر السوشيال ميديا أو المواقع الإلكترونية لمعرفة المعلومات التي يرغبون فيها.
كيف يمكن للأفكار التسويقية أن تعزز من فعالية التسويق الطبي للعيادات؟
إن الأفكار التسويقية تعزز من فعالية التسويق في العيادات من خلال جذب انتباه المرضى بأفكار إبداعية وطرق جديدة تجعل المحتوى الطبي ممتعًا وسهلًا للغاية، كما أنها تميز العيادة عن كافة المنافسين، لأنه حينما تمتلك أسلوبًا تسويقيًا خاصًا بها تصبح مميزة من بين الجميع، بالإضافة إلى ذلك تبني علاقة مستمرة مع المرضى عبر نشر نصائح طبية يوميًا أو حتى تنظيم الاستشارات المجانية بشكل أونلاين، وهذا يجعل التواصل مستمرًا وليس هذا فقط، بل أن الأفكار التسويقية تحفظ الثقة بين المكان والمريض، وبالتالي يعود إليكم مرة ثانية وينصح غيره بالمكان.
أخطاء شائعة يجب تجنبها عند إنشاء خطة تسويقية للعيادات
عند إنشاء أفكار تسويق مستشفى أو عند الحاجة إلى خطة تسويقية خاصة بك، هناك بعض الأخطاء التي يجب تجنبها، وهي كالتالي:
- 1- أن تكون الخطة عامة وليس هناك جمهور مستهدف أو موجه إليه، فهذا خطأ يجب تجنبه.
- 2- الاعتماد على وسيلة تسويقية واحدة، سواء إعلانات ممولة فقط أو الاعتماد على السوشيال ميديا وفقدان التواصل على بقية القنوات.
- 3- تجاهل العلامة التجارية وافتقاد الخطة لتصميم موحد يجعل المريض يشعر بعدم الارتياح.
- 4- عدم وضوح الأهداف التي على أساسها يتم إنشاء الخطة التسويقية، لأنها تساعد في تحقيقها.
- 5- إهمال تحليل البيانات ومتابعة تنفيذ الحملات، وعدم قياس أداء الحملات أو التعرف على مدى نجاحها وهل تحتاج إلى تعديل أم لا.
الأسئلة الشائعة
ما الهدف وراء التسويق للمستشفيات؟
زيادة الوعي بالخدمات الطبية المقدمة بالمكان وتعزيز ثقة المجتمع بالمستشفيات، وجذب المرضى الجدد.
ما وسائل تسويق المستشفيات؟
الوسائل المستخدمة في التسويق للمستشفيات هي وسائل التواصل بجميع أشكالها، الإعلانات، المواقع الإلكترونية، استخدام المحتوى، وتحسين محركات البحث.
كيف يتم قياس مدى نجاح الخطة التسويقية في مستشفى؟
عبر متابعة مؤشرات الأداء، ومنها عدد الزيارات، المواعيد المحجوزة، العائد من الإعلانات، ومعدل التفاعل.
تعد أفكار تسويق مستشفى أحد الركائز الرئيسية في نجاح هذه المؤسسة الطبية التي تسعى للتميز في تقديم خدماتها مع الوصول لأكبر عدد من المرضى، مع العلم أن التسويق الطبي ليس مقتصرًا على الإعلانات فقط، بل يشمل بناء الثقة وتوضيح قيمة الخدمات، وإظهار الجانب الإنساني في المستشفى، من خلال تطبيق الأفكار المبتكرة مثل الحملات الرقمية، التفاعل الفعال، والمحتوى التوعوي.