تبدأ كيفية زيادة مبيعات الصيدلية بامتلاك رؤية تسويقية واضحة تتخطى الطرق التقليدية لجذب العملاء لتبني علاقة دائمة معهم وتحول زيارتهم إلى عمليات شراء متكررة، ومع اختلاف وتنوع الصيدليات واشتداد المنافسة بالسوق السعودي أصبحت الحاجة أكبر إلى آلية واستراتيجية مدروسة تحدد بدقة الجمهور المستهدف وتدرك سلوك العملاء وتقدم العروض والمحتوى المناسب في الوقت الصحيح، وهنا تظهر قيمة شركة Markter Solutions التي تساعد الصيدليات في بناء حضور قوي وتعزيز ظهورها الإلكتروني والوصول إلى العملاء المحتملين من خلال أكثر القنوات تأثيرًا عليهم بما يساعد في دعم نمو المبيعات وتعزيز مكانة الصيدلية بالسوق.
كيفية زيادة مبيعات الصيدلية في السعودية؟
قبل التحدث عن أي أداة تسويقية يجب فهم أن مبيعات الصيدليات تبنى على 3 محاور أساسية، وأي خطة تسويق ناجحة مع وكالة تسويق رقمي لابد من استهدافها لواحد أو أكثر من تلك المحاور، وأي جهد تسويقي لا يخدم أحدها يصبح في الأغلب مضيعة للوقت والميزانية.
زيادة عدد العملاء
يتمثل المحور الأول في جذب عملاء جدد لم يتعاملوا مسبقًا مع الصيدلية، ويتحقق هذا من خلال تحسين الظهور بنتائج البحث المحلية والإحالات من العملاء الحاليين والإعلانات الممولة، فالصيدليات التي تعتمد على المرور العشوائي للمستهلكين أمام موقعها تفقد الكثير من الفرص، لأن أغلبية الباحثين عن منتج معين أو دواء محدد يبحثون أولا من خلال جوجل وخرائط جوجل قبل أن يذهبوا فعليًا إلى أحد الصيدليات المتواجدة بالقرب منهم.
رفع متوسط قيمة الفاتورة
المحور الثاني لا يتعلق بجذب العملاء الجدد ولكنه يساعد على زيادة قيمة عمليات الشراء التي يقوم بها العميل الحالي، فعلى سبيل المثال إن كان عميل يشتري مسكن الألم يمكنه أيضًا أن يخرج من الصيدلية بجل موضعي أو مكمل غذائي مناسب وذلك إن تم اقتراح الأمر عليه بشكل صحيح، مما يتسبب في رفع متوسط الفاتورة بنسبة قد تحدث فرق على المدى البعيد في الإيرادات الشهرية دون الحاجة إلى التعامل مع عميل واحد إضافي.
زيادة معدل تكرار الشراء
المحور الثالث في هذه العملية زيادة عدد مرات زيارة العميل للصيدلية، حيث يجب أن يعود إليها كل أسبوعين أو شهر، وهذا النوع من المحاور هو الأرخص تكلفة والأعلي عائدًا في زيادة مبيعات الصيدليات، وذلك لأن الاحتفاظ بعميل حالي لا يكلف الكثير من المال مقارنة باكتساب عميل جديد، ويتحقق هذا في الأغلب من خلال برامج الولاء والتواصل المستمر من خلال الواتساب والرسائل النصية.
أفضل استراتيجيات زيادة مبيعات الصيدلية
بعد توضيح الثلاث محاور الأساسية في كيفية زيادة مبيعات الصيدلية الخطوة التالية تكون اختيار الأدوات المناسبة التي تخدم هذه المحاور بفعالية، وفيما يلي أبرز استراتيجيات التسويق الالكتروني المجربة بالسوق السعودي من شركتنا Markter Solutions:
التسويق المحلي والظهور على Google Maps
أغلب عملاء الصيدليات يبحثون بعبارات مختلفة تتمثل في صيدلية 24 ساعة أو صيدلية قريبة مني في منطقتهم، ولتحسين ظهور الصيدلية الخاصة بك بهذه النتائج عليك باتباع الآتي:
- إنشاء وتحديث ملف جوجل بيزنس بروفايل بمعلومات دقيقة عن عنوان الصيدلية وساعات الدوام ورقم الجوال.
- وضع صور حديثة وواضحة للصيدلية من الخارج والداخل.
- تشجيع العملاء الراضيين عن الصيدلية على ترك تقييمات لها، كما يجب الإجابة عن كل التقييمات سواء كانت سلبية أم إيجابية.
- التأكد من تطابق اسم الصيدلية والعنوان لجميع المنصات، تطبيقات التوصيل، خرائط جوجل، ومواقع التواصل وغيرهم.
التسويق عبر السوشيال ميديا
تعتبر منصات مثل سناب شات وانستقرام وتيك توك مناسبة لبناء علاقة الثقة مع العملاء من خلال محتوى توعوي يتمثل في إرشادات استعمال صحيح لمنتجات معينة أو نصائح صحية لمتابعة الموسم مثل الحساسية الموسمية ونزلات البرد، وذلك لأن هذا النوع من المحتوى يبني الثقة بالصيدلي كمرجع موثوق بما ينعكس لاحقًا على قرار الشراء.
إعلانات Google والإعلانات الممولة
تمنح الإعلانات الممولة المتواجدة على جوجل وخرائط جوجل الصيدلية ظهور فوري بنتائج البحث المحلية، وتعتبر مفيدة للغاية للصيدليات الجديدة التي لم تبلغ بعد الترتيب الطبيعي المناسب لها، وينصح دائمًا بتحديد ميزانية يومية معينة واستهداف نطاق جغرافي محدد يخص موقع الصيدلية بدلاً من استهداف المدينة بشكل كامل للحد من الهدر في الإنفاق.
استخدام واتساب في البيع وخدمة العملاء
يعتبر واتساب بيزنس أحد الأدوات الأساسية للصيدليات لتلقي طلبات العملاء عن توفر منتج معين، بالإضافة إلى إرسال تذكيرات بمواعيد صرف الأدوية وإمكانية إرسال عروض للعملاء دون إزعاجهم بالتواجد في مجموعات جماعية.
برامج الولاء والعروض المخصصة
يشجع نظام النقاط البسيط أو الخصومات عند الوصول لعدد محدد من الزيارات العملاء على العودة مرة أخرى لنفس الصيدلية بدلاً من أي مكان آخر، والأهم ببرامج الولاء ليس مدى تعقيدها بل بساطتها ووضوح فائدتها للعميل من أول استخدام.
البيع التكميلي وزيادة متوسط الفاتورة
تدريب الفرق داخل الصيدليات على اقتراح منتجات مكملة بصورة مهنية وليست إلحاحية يزيد متوسط الفاتورة دون دفع أي تكلفة تسويقية إضافية، فعلى سبيل المثال يمكن اقتراح فيتامين د مع مكمل الكالسيوم أو كريمات الترطيب مع علاجات جفاف الجلد.
تحسين تجربة العميل داخل الصيدلية
ودود الفريق داخل الصيدلية ووضوح ترتيب الرفوف وسرعة الخدمة من العوامل التي يمكن أن تبدو للوهلة الأولى بسيطة ولكنها تحدد إن كان العميل سيعود مرة أخرى لها أم لا، فالصيدليات التي تقدم استشارة سريعة صادقة تكسب من خلالها ثقة تدوم لأعوام طويلة، وتعتبر من أقوى الأدوات التسويقية الغير مدفوعة على الإطلاق.
استخدام بيانات المبيعات والمخزون
تكشف مراجعة تقارير المبيعات الشهرية عن أي منتجات تتحرك أسرع من غيرها وأيها راكد وأي الأوقات يكون الإقبال عليها أعلى وأقل، وتلك البيانات تساهم في إتخاذ قرارات صحيحة ودقيقة تتعلق بالعروض والتخزين وتوقيت الحملات الإعلانية بدلاً من اعتماد الصيدلية على التخمين.
تقديم خدمات إضافية في الصيدلية
توسيع نطاق الخدمات التي يتم تقديمها في الصيدلية يحولها من مجرد مكان لبيع أدوية إلى وجهة طبية وصحية متكاملة، بما يزيد معدل تكرار الزيارة ومتوسط الفاتورة سويًا، ومن أبرز الخدمات التي يمكنها أن تحقق ذلك الأثر التالي:
- توصيل الأدوية والمنتجات للمنازل خاصة لأصحاب الأمراض المزمنة وكبار السن.
- قياس سريع لبعض الأمراض مثل نسبة السكر وضغط الدم.
- استشارات دوائية قصيرة عن آلية الاستخدام الصحيحة والتداخلات الدوائية.
وعلى الرغم من أن تلك الخدمات لا تتطلب استثمار كبير بأغلب الأوقات لكنها تميز الصيدلية عن غيرها من المنافسين كما تبني علاقة أعمق مع العميل.
العروض الموسمية والمناسبات
إن ربط العروض الترويجية بمواسم معينة مثل الشتاء ونزلات البرد وموسم الحساسية ورمضان والعودة للمدارس يزيد معدل الاستجابة لكون العرض يتزامن مع الاحتياج الفعلي لدى العميل بالوقت الحالي، ويمكنك تجهيز تقويم مسبق لهذه المواسم بما يمنحك وقت كافي لتخزين وتجهيز المحتوى قبل بدء الموسم بأسبوعين على الأقل.
استعمال برامج إدارة متكاملة
الاعتماد على أنظمة نقاط البيع المرتبطة بالمخزون والفاتورة الإلكترونية يوفر الكثير من الوقت ويقلل الأخطاء اليدوية بشكل كبير، بجانب منحك تقارير جاهزة عن المنتجات الأكثر ربحية والأكثر ركودًا، وعليك باختيار نظام يدعم قواعد معلومات العملاء وتذكيرهم بمواعيد الصرف لجعل آلية تطبيق باقي الاستراتيجيات المذكورة في دليلنا أكثر سهولة وسرعة في التنفيذ.
كيف تضع خطة تسويق ناجحة للصيدلية؟
لا يكفي امتلاك أدوات تسويقية مختلفة دون خطة تربطهم سويًا، فالخطة الناجحة والتي تساعد في زيادة المبيعات تمر بثلاث خطوات رئيسية.
تحديد العملاء المستهدفين والمنطقة الجغرافية
لا تخدم كل الصيدليات نفس الجمهور، فالصيدلية القريبة من المجمع السكني تختلف متطلباتها عن القريبة من المستشفى أو المناطق التجارية، وتحديد الفئة العمرية الغالبة والاحتياجات المتكررة ونطاق المسافة المقطوعة للوصول الصيدلية يساعد في توجيه القرارات التسويقية بدقة أكبر.
اختيار قنوات التسويق المناسبة
ليس مطلوبا استعمال جميع الأدوات المذكورة سابقًا في نفس الوقت والأفضل البدء بقناتين أو ثلاث تلائم الجمهور المستهدف مثل واتساب وخرائط جوجل وإتقانها جيدًا قبل التوسع ببعض القنوات الإضافية.
تحديد الميزانية وقياس النتائج
أي مبلغ يتم صرفه على التسويق لابد أن يكون مرتبط بمؤشر قياس واضح ومحدد مثل عدد الطلبات عبر الواتساب أو عدد الزيارات الجديدة، فبدون القياس يصعب التعرف على أي قناة تستحق رفع ميزانيتها وأيها يجب إيقافها.
ضوابط تسويق الصيدليات والإعلان في السعودية
يختلف الترويج للصيدليات كمنشآت عن الإعلان عن دواء معين، وإدارة اعلانات ممولة بدون دراية بهذه الفروق قد يؤدي إلى حظر الحسابات والإضرار بسمعة الصيدلية. نضع بين يديك في Markter Solutions خبرتنا المتخصصة لتولي هذا الأمر بدلاً منك، وتجنب أي أخطاء أو مخالفات قد تقع فيها الجهات غير الاحترافية.
الفرق بين تسويق الصيدلية والإعلان عن الأدوية
يتمثل الفرق بين التسويق للصيدلية والإعلان عن الأدوية في مجموعة من النقاط كالتالي:
| النوع | ما يشمله | الجهة المنظمة |
| التسويق للصيدلية كمنشأة | الموقع، عدد ساعات الدوام، الخدمات، والعروض تجربة العميل. | يخضع التسويق للصيدلية لأنظمة الإعلان التجاري العامة. |
| الإعلان عن الأدوية | ترويج مباشر لنوع معين وفوائده ودواعي استخدامه. | يخضع لأكثر من نظام تشرف عليه الهيئة العامة للغذاء والدواء SFDA. |
ضوابط الإعلانات والعروض الترويجية
تخضع منشأة الصيدليات في المملكة للإشراف من الهيئة العامة للغذاء والدواء فيما يخص تسجيل الأدوية وتنظيم الإعلان عنها، في حين يخضع الترويج التجاري العام للصيدليات كمنشآت لأنظمة الإعلان والتجارة الإلكترونية، وبسبب أن الضوابط التفصيلية والاستثناءات يمكن أن تختلف بحسب نوع المنتج فلابد من مراجعة الدليل الرسمي الصادر عبر الهيئة العامة للغذاء والدواء أو التواصل بشكل مباشر معها قبل إطلاق أي حملة أو الاعتماد على شركتنا Markter Solutions التي تضمن تحقيق الشروط والالتزام بالقوانين كي لا تتعرض الصيدلية لأي غرامة أو مخالفة أو مسائلة قانونية.
أهم مؤشرات قياس نمو مبيعات الصيدلية
حتى يمكنك معرفة إن كانت الجهود التسويقية تثمر فعليًا أم لا يتعين متابعة مؤشرات محددة بصورة دورية بدلاً من الاكتفاء بمراقبة الإيرادات الإجمالية وهي كالآتي:
عدد العملاء ومتوسط قيمة الفاتورة
يجب متابعة عدد الفواتير الشهرية بجانب متوسط قيمتها لتوضيح مصدر أي نمو أو تراجع في الصيدلية هل هو ناجم عن زيادة عدد العملاء أو نتيجة تغير في حجم مشتريات كل عميل.
معدل تكرار الشراء
يتم حساب معدل تكرار الشراء بمعرفة عدد مرات عودة العميل مرة أخرى خلال مدة زمنية معينة شهر أو 3 أشهر وارتفاع ذلك المعدل دليل على نجاح برامج الولاء والتواصل من خلال الواتساب.
تكلفة اكتساب العميل والعائد على الإعلانات
والمتمثلة في عدد الإنفاق على الإعلانات الممولة، ومن المهم معرفة كم يكلف كل عميل جديد مقارنة بمتوسط ما ينفقه ذلك العميل لاحقًا بالصيدلية لضمان تحقيق عائد حقيقي من الإعلانات وليس مجرد زيارات دون قيمة حقيقية.
تطبيق استراتيجيات البيع الحديثة واستخدام أدوات إدارة المخزون بفاعلية هو سر نجاح أكبر الصيدليات
تواصل مع مستشارنا التسويقي عبر الواتساب واحصل على خطة نمو مخصصة لصيدليتك
أسئلة شائعة حول زيادة مبيعات الصيدلية
كيف أجذب عملاء جدد إلى الصيدلية؟
عليك بالبدء بتحسين ملف الصيدلية على خرائط جوجل بمجموعة من البيانات الحقيقية والدقيقة والصور الواضحة، كما يمكنك تشجيع العملاء الحاليين على ترك تقييمات إيجابية، لأنها تبني الثقة قبل الزيارة الفعلية وأضف أيضًا إعلانات ممولة مستهدفة بشكل جغرافي حول موقع الصيدلية بتكلفة يومية معينة لجذب الباحثين عن صيدلية قريبة بصورة فورية وبتكلفة محسوبة نسبيًا.
كيف أزيد أرباح الصيدلية؟
ركز على الثلاث محاور سويًا بدلاً من الاعتماد على محور واحد فقط وهي جذب عملاء جدد من خلال التسويق المحلي وزيادة متوسط قيمة الفاتورة عبر البيع التكميلي وتدريب الفرق على الاقتراح المهني وزيادة تكرار الشراء من خلال برامج ولاء بسيطة وتواصل مستمر عبر الواتساب.
ما أفضل طرق تسويق الصيدلية؟
لا توجد آلية محددة مثالية تلائم كل الصيدليات فالأفضل مزج مدروس لمجموعة من الطرق، على سبيل المثال الجمع بين التسويق المحلي على خرائط جوجل وواتساب بيزنس من أجل تذكير العملاء بمواعيد الصرف وبرامج ولاء بسيطة واضحة الفائدة، والأهم من ذلك قياس نتائج كل قناة باستمرار للتعرف على إن كانت تستحق زيادة الميزانية أم لا.
هل يمكن الإعلان عن الأدوية في السعودية؟
يخضع الإعلان عن الأدوية لضوابط صارمة تشرف عليها الهيئة العامة للغذاء والدواء في السعودية، وتختلف تلك الضوابط حسب نوع الدواء إن كان موصوف أو دون وصفة، وطبيعية الإدعاءات العلاجية المستعملة بالإعلان، وينصح باستمرار بمراجعة الهيئة بشكل مباشر أو الإطلاع على الأدلة الرسمية الخاصة بها قبل إطلاق أي حملة تتضمن دواء بعينه لتجنب المخالفات النظامية المحتملة.
تتطلب كيفية زيادة مبيعات الصيدلية بشكل فعال استراتيجية متكاملة تجمع جذب العملاء الجدد والمحافظة على الحاليين مع توفير تجربة تجعل الصيدلية أنسب خيار لديهم، ولذلك لا يقتصر دور شركتنا Markter Solutions على إطلاق الإعلانات فقط بل تقوم ببناء استراتيجية شاملة تتضمن تحسين وجود الصيدلية الرقمي وإنتاج محتوى مؤثر وتحليل سلوك الجمهور المستهدف وإدارة الحملات الإعلانية للوصول إلى أفضل نتائج ممكنة.