الفرق بين التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني

يعد الفرق بين التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني أحد الموضوعات المهمة التي لابد من التعرف عليها بعصر التحول الرقمي، ولا سيما مع الاعتماد بهذا الشكل على الإنترنت في إدارة الأعمال، حيث أن التقنيات الرقمية أصبحت عنصرًا أساسيًا بنجاح الشركات والمؤسسات، إن كانت صغيرة أو حتى كبيرة، وساهمت في تغيير أسلوب البيع والشراء وطرق الترويج للخدمات والمنتجات، ومع هذا التطور قد ظهر مفهوم التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية كمحور أساسي في الاقتصاد الرقمي، ولكن لا يزال الخلط فيما بينهما شائعًا لدى الكثير.

مفهوم التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني

إن التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني أحد المصطلحات المترابطة، فكلما ذكر أحدهما يذكر الآخر، وهما لا يتعلقان بالأعمال التجارية في الإنترنت فقط، حيث تسير التجارة الإلكترونية على شراء الخدمات وبيع السلع، وتتضمن أنشطة متعددة، ومنها المدفوعات الإلكترونية والتسوق، وقد شهدت التجارة الإلكترونية نموًا هائلًا بالسنوات الأخيرة بإقبال كبير من المستهلكين، وهذا نظرًا لسهولة استخدامها.

أما عن تعريف التسويق الالكتروني فيشير إلى استخدام المنصات الرقمية في الترويج للخدمات والمنتجات، ويتضمن هذا التسويق من خلال منصات التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث، ولقد أصبح التسويق الرقمي من الأدوات الأساسية التي تحتاج لها جميع الشركات في الترويج لخدماتها ومنتجاتها بالإنترنت.

الفرق بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني

إن الفرق بين التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني يظهر بوضوح في طبيعة كليهما وأهدافهما التي يتم السعي لتحقيقها، فننظر إلى التجارة الإلكترونية نجدها تهتم بالجانب التنفيذي الذي يرتبط بالشراء والبيع من خلال الإنترنت، أما عن التسويق الإلكتروني فهو يعتمد بشكل أساسي على الترويج، وإليكم الفرق الموضع بالتفاصيل من خلال ماركتير:

أوجه المقارنة	التجارة الإلكترونية	التسويق الإلكتروني
التعريف	بيع المنتجات وشرائها من خلال الإنترنت عبر متاجر ومنصات رقمية.	الترويج للخدمات والمنتجات من خلال وسائل وقنوات رقمية.
الهدف	تحقيق المبيعات مع إتمام العمليات التجارية.	جذب العملاء وتحفيز قرار الشراء وزيادة الوعي.
مجال التركيز	المعاملات المالية والدفع الإلكتروني وكذلك الطلبات.	بناء العلامات التجارية هو التواصل مع العملاء.
الأدوات	بوابات الدفع والمتاجر الإلكترونية وأنظمة الشحن.	محركات البحث وسائل التواصل والإعلانات الرقمية.
النتائج	المبيعات المباشرة والأرباح.	تحسين الصورة الذهنية بالإضافة إلى زيادة العملاء المحتملين.

أهمية التكامل بين التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية لنجاح المتاجر الرقمية

مثلما ذكرنا الفرق بين التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني لابد من ذكر أهمية التكامل بين الاثنين، إذ أن كلا المصطلحين أداء أساسي في نجاح المتاجر الرقمية، وكل منهما له دور مختلف عن الآخر ويكمل الثاني، حيث أن التجارة الإلكترونية اهتمامها الأساسي عرض المنتجات في المتجر الإلكتروني مع تنفيذ عمليات الدفع والبيع والتوصيل، أما عن التسويق الإلكتروني فيجذب العملاء ويعرفهم بالمنتجات والمتجر عبر الإعلانات ومحركات البحث ووسائل التواصل، وحينما يتم العمل بالتجارة الإلكترونية والتسويق معًا بطريقة متناسقة، يزيد عدد الزائرين للمتجر وتتحول هذه الزيارات إلى شراء حقيقي، والعميل هنا يشعر بالثقة والراحة خلال التسوق، ولذلك فإن نجاح أي متجر رقمي لن يعتمد على إنشاء متجر إلكتروني فقط، ولكنه أيضًا بحاجة لتسويق يزيد الأرباح ويدعم المبيعات.

أمثلة واقعية توضح دور كل منهما في جذب العملاء وزيادة المبيعات

توجد الكثير من الأمثلة التي توضح الفرق بين التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني في جذب العملاء وزيادة نسبة المبيعات، وإليكم الأمثلة:

على سبيل المثال، متجر للملابس إلكتروني ينشر الإعلانات في إنستقرام ويعرض الموديلات والصور التي تجذب العملاء، ومن بعدها يكون دور التجارة الإلكترونية عبر موقع إلكتروني يتيح للعملاء اختيار اللون والمقاس وإتمام الشراء من خلال الدفع الإلكتروني وخيارات الشحن السريع، وبذلك هذا دليل على أن التسويق يجذب العملاء والتجارب الإلكترونية تحول الاهتمام لمبيعات حقيقية.

متجر الإلكترونيات يستخدم التسويق الإلكتروني هنا بمحركات البحث وكذلك بالإعلانات المدفوعة التي تعرض الهواتف حينما يقوم العملاء بالبحث عنها من خلال الإنترنت وهذا يزيد عدد الزائرين، وبالنسبة للتجارة الإلكترونية، توفر خيارات التقسيط وتقييمات المستخدمين.

متجر المنتجات المنزلية التسويق الإلكتروني يرسل رسائل للبريد الإلكتروني أو عبر استخدام الواتساب به خصومات وعروض لتحفيز العملاء على الزيارة، وحينما يدخل العميل المتجر الإلكتروني يكون أمام واجهة سهلة في الاستخدام لخدمة التوصيل المريحة، وهي أحد المهام الخاصة بالتجارة الإلكترونية والتي تسهل الشراء وتؤدي لرضا العملاء.

متجر الكتب المتخصصة يقدم محتوى تحليلي مع مراجعات تجذب القراء، ويتم ربطهما بخاصية التوصية الذكية لكي تقترح لك الكتب المشابهة.

متجر العطور يعتمد على قص الفيديوهات من خلال إنستقرام، وذلك لبناء الارتباط العاطفي مع العلامة التجارية وتعزيز تجربة الشراء المجانية من خلال العينات البسيطة ودعم العملاء المتميزين.

نصائح لاختيار الاستراتيجية المناسبة لتحقيق أفضل نتائج في السوق الإلكتروني

توجد بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار لتحقيق أفضل نتيجة بالسوق الإلكتروني، وهي كالتالي:

• تحديد الهدف بشكل واضح قبل أن تختار الاستراتيجية لابد أن يكون لديك هدف واضح هل جذب العملاء، زيادة المبيعات أو غيره.
• معرفة الفئات المستفيدة وفهم الاحتياجات وما هي رغبة العملاء التي تساعد في اختيار القنوات المناسبة من تقديم المحتوى البريد الإلكتروني ووسائل التواصل.
• الدمج بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني حيث أن التسويق يجذب الزوار، أما التجارة الإلكترونية توفر التجربة الشرائية الآمنة والسهلة.
• اختيار القنوات المناسبة التي يتواجد بها العملاء من محركات البحث، انستجرام وفيسبوك.
• متابعة النتائج مع تحليل الأداء بالتعرف على عدد الزيارات والمبيعات للتعرف على الناجح أو ما يحتاج لتطوير.

هل يمكن أن ينجح التسويق الإلكتروني دون وجود متجر إلكتروني قوي؟

نعم قد ينجح التسويق الإلكتروني ويحقق نجاحًا حتى وإن لم يكن هناك متجر إلكتروني، إذ أنه يساعد في جذب انتباه العملاء مع زيادة الوعي بالمنتجات والخدمات عبر الإعلانات واستخدام وسائل التواصل المختلفة، ولكن النجاح سيكون محدودًا وذلك لأن العميل بعد الاهتمام بالمنتج بحاجة إلى وسيلة آمنة وسهلة في إتمام الشراء، وذلك ما يوفره المتجر الإلكتروني، وغياب المتجر المنظم يؤثر في ثقة العميل ويقلل فرص تحويل الزيارات لمبيعات فعلية، ولذا فإن الوصول للنجاح الحقيقي بالسوق الإلكتروني بحاجة لتكامل بين المتجر الإلكتروني والتسويق الإلكتروني الفعال.

أيّهما أسرع في التأثير واستجابة العملاء: التسويق أم التجارة؟

التسويق الإلكتروني هو الأسرع في التأثير واستجابة العملاء إذا ما تم مقارنته بالتجارة الإلكترونية، إذ أنه مسؤول عن لفت الانتباه والتأثير في قرارات العملاء بالعروض والإعلانات ووسائل التواصل، ويتم ملاحظة التفاعل من التعليقات والإعجابات بشكل سريع وزيادة الزيارات، أما بالنسبة للتجارة الإلكترونية فهي بالمرحلة التالية، ترتكز على تحويل التفاعل للمبيعات وإتمام الشراء، وذلك يستغرق وقتًا طويلًا نسبيًا حسب ثقة العميل وتجربته.

ما العلاقة بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكترونية من منظور العميل؟

مثلما يوجد الفرق بين التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني هناك علاقة تكاملية بين الاثنين، إذ أن تفاعل العميل يبدأ مع التسويق الإلكتروني الذي يعطيه فكرة بشأن الخدمة والمنتج عبر الإعلانات ووسائل ومحركات البحث، ويصبح لديه رغبة واهتمام بالشراء، أما دور التجارة الإلكترونية ففي المرحلة الثانية، توفر منصة آمنة وسهلة في عرض المنتجات والتعرف على الأسعار وإتمام الشراء مع التوصيل والدفع، وإذا كان المتجر الإلكتروني ضعيفًا فإن العميل هنا سيشعر بالإحباط وقد يتراجع عن الشراء حتى وإن كان التسويق جذابًا.

عناصر التجارة الإلكترونية

عناصر التجارة الإلكترونية متعددة، ما بين المنصات الرقمية للخدمات، التوصيل، خدمة العملاء، إلى غيرها، وإليكم التفاصيل:

• المتاجر الإلكترونية هو ذلك المكان الذي يعرض فيه البائع المنتجات والخدمات.
• وسائل الدفع الإلكتروني وتشمل المحافظ الرقمية وبطاقات الائتمان أو الدفع عند الاستلام.
• الشحن وخدمات التوصيل التي تنظم توصيل المنتجات إلى العملاء بالوقت المناسب وفي حالة جيدة.
• إدارة المخزون والطلبات تشمل متابعة الطلبات من وقت الشراء إلى التسليم.
• خدمة العملاء لتقديم المساعدة إلى العملاء حينما يكون لديهم مشكلة أو استفسار.
• الأمن وحماية البيانات من أي اختراق أو تهديد، وهذا يزيد ثقة العملاء.

فوائد التجارة الإلكترونية

للتجارة الإلكترونية الكثير من الفوائد التي جعلت الجميع يلجأ إليها أكثر من التجارة التقليدية:

• توسيع نطاق الوصول إلى العملاء حيث أن التجارة الإلكترونية تساعد الشركات للوصول للعملاء في أي مكان بالعالم.
• تقلل الحاجة إلى استخدام المحلات التقليدية وكذلك الموظفين وهذا يخفض التكلفة.
• تتيح الأنظمة الإلكترونية متابعة المخزون والمنتجات والطلبات بدقة.
• تساعد في زيادة المبيعات نظرًا لوصولها لأكبر عدد من العملاء وتسهيل الشراء.
• التجارة الإلكترونية تعمل طوال اليوم وطوال الأسبوع، وهذا يسمح للعملاء بالتسوق في أي وقت.

مقارنة بين التسويق الالكتروني والتقليدي

إن التسويق الإلكتروني والتقليدي يهدفان إلى جذب العملاء مع زيادة المبيعات، ولكن الأساليب والأدوات تختلف فيما بينهم، وإليكم المقارنة:

أوجه المقارنة	التسويق الإلكتروني	التسويق التقليدي
القنوات المستخدمة	موقع التواصل الانترنت الإعلانات الرقمية والبريد الإلكتروني.	الراديو والتلفزيون واللوحات الإعلانية والصحف.
التكلفة	على الأغلب تكون أقل وتتيح لك التحكم بالميزانية.	على الأغلب بحاجة لتكلفة أعلى وميزانية كبيرةَ
الوصول إلى العملاء	عالمية ومرنة تستهدف فئات محددة.	محدود جغرافيًا والاستهداف الدقيق صعب.
التفاعل مع العملاء	سهلة وفورية ويمكن الرد على جميع العملاء بشكل مباشر.	محدود وعلى الأغلب التفاعل غير مباشر.
قياس نتائج	دقيق وبنفس الوقت سريع عبر التحليل البيانات.	صعبة والاعتماد الأساسي فيها على التقديرات.
الوقت المستغرق	النتائج سريعة وتظهر ما بعد الحملة.	النتائج بطيئة وبحاجة لوقت طويل في الملاحظة.

إيجابيات التجارة الإلكترونية للشركات

توجد الكثير من الإيجابيات التي توضح دور التجارة الإلكترونية بالنسبة للشركات:

• توسيع نطاق السوق للوصول إلى عملاء جدد عالميًا ومحليًا بدون الحاجة إلى فروع فعلية.
• تكلفة التشغيل تكون قليلة حيث تقلل الشركات النفقات على الموظفين والمحلات التقليدية بالاعتماد على منصات رقمية.
• سرعة الوصول للعملاء، وبالتالي زيادة المبيعات ورفع الأرباح.
• الأنظمة الإلكترونية تساعد في متابعة المخزون مع تحديث المنتجات سريعًا وبدقة.
• توفر التجارة الإلكترونية المعلومات الدقيقة بشأن عملية الشراء وسلوك العملاء، مما يساعد في اتخاذ القرارات التسويقية.

الأسئلة الشائعة

أيّهما أسرع بالتأثير على العملاء: التسويق الإلكتروني أم التجارة الإلكترونية؟

بالطبع التسويق الإلكتروني هو الأسرع بالتأثير، إذ أنه يلفت الانتباه، أما التجارة الإلكترونية فهي لاحقة وتتمم الشراء.

هل تنجح التجارة الإلكترونية بدون تسويق؟

لا إذ أن ذلك صعب للغاية، والتجارة وحدها لن تجذب العميل، أما التسويق الإلكتروني فهو الأساسي في جذب العملاء وإقناعهم حتى يزوروا المتجر.

ما العلاقة بين التسويق الإلكتروني والمتجر الإلكتروني؟

هما عنصران يكملان بعضهما البعض، حيث أن التسويق الإلكتروني يجذب العملاء ويخلق الطلب، أما التجارة الإلكترونية فتحول الطلب لمبيعات فعلية، وهذا يؤدي لنجاح المشروع الرقمي.

إلى هنا يمكننا ذكر خاتمة عن التسويق الالكتروني الذي يعد الركيزة الأساسية في نجاح أي نشاط أو مشروع تجاري بالعصر الرقمي، ويتيح الوصول للعملاء بشكل سريع ويبني علاقات وطيدة وطويلة مع العميل، ورغم أهميته الكبيرة ونجاحه يحتاج لتكامل مع التجارة الإلكترونية، فالتسويق الإلكتروني يخلق الطلب ثم يحوله لمبيعات عبر المتجر، وهو ليس خيارًا إضافيًا ولكنه عنصر استراتيجي أساسي يساعد في النمو والتميز بالسوق الرقمي.